En caso no estés conforme con la adquisición de tus productos, haremos todo lo posible para ayudarte a solucionar el inconveniente. Por tal motivo, la empresa IMPORTACIONES ACTION SPORTS EIRL. (en adelante, «LA EMPRESA»), identificada con RUC N°20601865441, establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las «POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN»), a fin de permitirle a Usted, (en adelante, «EL CLIENTE»), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos por Usted adquiridos a través del sitio web o de forma virtual:

«www.telesinperu.com«, (en adelante, «EL SITIO WEB»).

Garantizar la satisfacción de nuestros consumidores es parte de nuestra misión. Es por ello que para lograr ese objetivo y, a su vez, garantizar que sus derechos sean respetados, creamos la “Política de Cambios y Devoluciones”, que se ajusta a las exigencias establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor –Ley Nº 29571-, siendo ello una clara muestra de que la relación entre el Vendedor Autorizado y el cliente se basa en la mutua confianza. Todos los pedidos y/o solicitudes que involucren el reemplazo y devolución de productos deberán ser comunicados directamente a nuestra central de atención, a través del contacto disponible al efecto que se detalla a continuación: Central de atención telefónica para compras efectuadas a través del SITIO: Teléfono: 01 777-3430, de Lunes a Viernes de 9:30 am a 6:00 pm.

El SITIO ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de producto, que podrá hacer efectivo en los siguientes siete (7) días calendario, contados desde la entrega del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado por el cliente.

El cliente deberá devolver el producto de acuerdo a las instrucciones del Vendedor Autorizado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

• Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN. 

• La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB. 

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

2.1 Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales: 

• El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros. 
• El tiempo máximo para el cambio y/o devolución son siete (7) días calendario desde la entrega del producto, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, no haya sido utilizado por el cliente, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado. Es responsabilidad del cliente en caso de devolución entregar el producto completo, en caso que el producto devuelto no esté completo y falte algún elemento, se aplicará una penalidad al momento de la devolución del dinero o el Vendedor autorizado podrá rechazar la solicitud de devolución.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales (debe mantener sus condición original), así como estar acompañado de la boleta o factura de venta o la representación impresa del comprobante correspondiente. 
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. 
• Si el cliente desea un cambio, deberá de acercarse a la oficina principal, para hacer el cambio correspondiente. 
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. 
• Veracidad de la información proporcionada durante la solicitud de devolución, oportunamente comunicada al correo [email protected] 
• La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será de suma importancia durante el proceso, ya que no asumimos responsabilidad por información errónea y/o falsa.
• Cuando un producto tenga condiciones específicas para que el cliente pueda ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto. 
• El cliente cuenta con siete  (7) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones, únicamente a través del correo electrónico [email protected]. Si el producto no es entregado (devuelto) en el almacén principal de LA EMPRESA dentro del este periodo, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio. 

2.2 LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados. 

III. CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLES A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO 

• En caso de proceder con el cambio del producto, este se realizará en días hábiles, como plazo máximo de quince (15) días hábiles para Lima y treinta (30) días hábiles para provincias desde el recojo del producto en el domicilio del cliente.
• En caso de proceder con el cambio del producto, si no hubiere disponibilidad del producto en cuestión debido a la falta de stock del mismo, a opción del comprador, el producto podrá ser sustituido por otro de similares características y valor. Sin embargo, y ante la eventualidad de que ocurra la falta de stock del producto adquirido por el cliente, y si el cliente no aceptará su reemplazo por otro similar, podrá optar por: (i) solicitar la cancelación de la compra, recibiendo el reintegro de las sumas pagadas; (ii) aguardar la reposición de stock conforme nuestra disponibilidad; o (iii) solicitar otro modelo a través del Vendedor Autorizado mediante la asistencia de nuestro centro de soporte.
• En caso de proceder con la devolución de dinero al cliente en cualquier escenario, este se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• En caso de devoluciones a través de transferencias en cuenta, deberá coincidir el titular de la misma como titular de la compra, caso contrario no se procederá con la devolución hasta regularizar dicha información.
• En los casos que el cliente solicite el cambio por otro producto diferente deberá asumir el costo y/o flete adicional, si el precio y/o el peso del nuevo producto es mayor y si el precio y/o el peso del nuevo producto es menor se gestiona la diferencia a favor del cliente.
• Todo trámite relacionado con devolución o cambio de productos debe coordinarse previamente al correo [email protected] o vía telefónica al 01 7773430. EL CLIENTE debe esperar el correo de confirmación para iniciar el trámite. 
• Todo cambio o devolución corresponderá a la totalidad de los productos de la orden o pedido de compra. No aplica para devoluciones parciales. 
• Ningún punto de venta (tiendas físicas y módulos) de la cadena de tiendas TELESIN está autorizado para recibir productos adquiridos a través del SITIO WEB. 
• Si el producto no es entregado (devuelto) en la oficina principal de la EMPRESA dentro de los cinco (5) días calendario contados desde que EL CLIENTE recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio. Para mayor información escribir al correo [email protected] o llamar a la central 7773430 o 945469672. 
• Toda devolución o cambio aprobado por LA EMPRESA origina la emisión de una Nota de Crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
• Devolución no aplica en Cámaras GoPro / Drones / equipos electrónicos de caja sellada o equipos con descuento.

Todas las ventas son finales. Seleccione su pedido con cuidado ya que no podemos aceptar cambios/devoluciones a menos que el producto esté defectuoso. Primero se enviara al soporte de para su revisión lo cual tardara entre 2 a 3 días útiles para poder certificar el estado del equipo, en caso de solucionar el problema del equipo se devolverá en óptimas condiciones al cliente previa coordinación con [email protected] , en el caso de no poder solucionarlo se hará el cambio del equipo en su totalidad, mas no la devolución de dinero. 

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por EL CLIENTE es el de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones, dentro del plazo calendario establecido por el operador de la pasarela de pagos y de acuerdo con los procedimientos establecidos, después de que LA EMPRESA acepte que se efectúe la devolución. El tiempo de reversión depende directamente del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria cuando corresponda. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden o pedido de compra. Es decir, no aplica para devoluciones parciales. 
• LA EMPRESA aprobará la devolución del dinero después que el producto llegue al almacén en fábrica y apruebe el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, LA EMPRESA se comunicará con EL CLIENTE para informarle acerca de la modalidad, plazos y los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero. 
• Para toda compra realizada con cualquier forma de pago se generará una Nota de Crédito y posteriormente, si LA EMPRESA lo aprueba, se realizará el reembolso. En caso de que el cliente quiera utilizar el monto de la Nota de Crédito para una nueva compra, puede comunicarse con LA EMPRESA al correo [email protected]. 
• Para el reembolso en Transferencia; LA EMPRESA informa lo siguiente:
  – Si el cliente ya no desea el producto por diversas razones, se comunicara a nuestros canales de atención: (Mensajería de Facebook, WhatsApp, y/o Teléfono de servicio al cliente).Para hacerle la devolución correspondiente, previo recojo del producto y verificación que no haya sido usado por el CLIENTE.

–La devolución se realizara por el mismo medio de pago que realizo la compra.
– Tener en cuenta que los gastos administrativos de recojo del producto será cargado al cliente. 

• Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. 
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que EL CLIENTE haya realizado la compra y de los trámites administrativos internos. 
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. 
• No se realizan reembolsos con cheques.